picterman

• • •

Постійна зміна наших методів пояснюється не тим,
що ми любимо зміни заради змін, а тим, що фірма завжди прагне
понизити ціни і підвищити якість, а це, звичайно, змушує все до нових і нових удосконалень.

Глава 21. Наші принципи загальноприйнятні!

Встановлені нами принципи універсальні — в усякому разі, ми вважаємо їх такими. Ми застосовували їх у всіх наших підприємствах і не вносили в них жодних змін. Тим не менш, багатьом здається, що так як наші підприємства в даний час досить великі, то, значить, вони завжди були великими, і, отже, наші принципи характерні лише для великої промисловості. До деякої міри це вірно, але все ж наші принципи зберігають свою силу при будь-якому масштабі підприємства.

Мене запитували: «Як би ви стали застосовувати ваші теорії, якби замість великого заводу, що виробляє автомобілі та трактори, ви мали б маленьку майстерню з 25 робітниками, яка продукувала речі, що не мають нічого спільного з автоматичним рухом? Що б ви стали робити в роздрібному магазині з оборотом, скажімо, в 100 тис. дол. на рік?".
      На питання ці не можна відповісти однією фразою. Відповідь залежить від того, чи вважаєте ви себе зв’язаним певним розміром підприємства або ви маєте намір проводити певну політику підприємства. Розмір підприємства — тільки одна з його стадій. На одній стадії ваші фінанси дадуть вам можливість робити тільки те, а не інше, на наступній стадії ви зможете зробити трохи більше і т.д. Ніколи не можна досягти того моменту, коли виробництво або продаж вчиняються абсолютно так, як того хоче підприємець, тобто з максимальною економією у всіх рішуче операціях. Фордівські підприємства мають великі ресурси, але ми ніколи не досягнемо точки, коли настане кінець подальшим удосконаленням. Розмір — чисто випадкова обставина, і ніякого самостійного значення він не має. Спочатку ми могли робити мало, потім ми робили більше і більше, а в даний час ми можемо робити досить багато — хоча те, що нам належить, набагато більше того, що ми зробили. Ми весь час йдемо вперед. Кілька тижнів тому відвідувач, досить добре знав наші заводи три роки тому, говорив з одним із наших посадовців. Він згадав кілька виробничих процесів, які, здавалося, були йому добре відомі. Наш службовець не зрозумів, про що він говорить:
— Хіба ви не пам’ятаєте, як ви виробляли цю частину? Здається, ви самі показували мені цю операцію. Тоді цей спосіб був тільки що винайдений.
— Як давно це було?
— Три роки тому, - ви, звичайно, пам’ятаєте.
— Три роки — це довгий термін. За три роки багато чого сталося. В даний час ми виробляли багато речей зовсім інакше, ніж ми виробляли їх три роки тому. Постійна зміна наших методів пояснюється не тим, що ми любимо зміни заради змін, а тим, що фірма завжди прагне понизити ціни і підвищити якість, а це, звичайно, змушує все до нових і нових удосконалень. Згідно цьому збільшується і розмір підприємства, бо ринок безперервно розширюється і вимагає все більшої кількості товарів. Слід питати не про те, які найкращі методи на даному підприємстві, а про те, для чого це підприємство заведено, куди йде підприємець і що він хоче зробити. Якщо підприємець має 25 службовців і не хоче ні збільшувати їх числа, ні збільшувати розміри справи, то я б сказав, що становище його надзвичайно небезпечне, за винятком хіба тих випадків, коли дане підприємство виготовляє предмети розкоші. Положення дрібного підприємця неміцне, якщо він не веде своєї справи так само добре, як будь-який з його конкурентів: адже завжди може з’явитися більш великий підприємець, який користується такими методами, які при більш низьких цінах, ніж у дрібного підприємця, дадуть йому можливість отримати прибуток. Такий неминучий хід прогресу.
    Людина, яка не хоче або не може вести справу добре, повинен зійти зі сцени або навчитися хорошому веденню справи. Якщо він спробує увійти в угоду з іншими і зупинити прогрес, він даремно витратить час і гроші. Асоціація, заснована для того, щоб утримати в тій чи іншій справі некомпетентних людей, матиме стільки ж шансів на успіх, як і асоціація, що має метою змінити рух сонця. В силу неминучого ходу речей американська промисловість повинна вестися дуже великими компаніями і простягає свою діяльність аж до виробництва сировини. Вони повинні видобувати сировину, піддавати його необхідним процесам і перетворювати на готові вироби. Лише тільки підприємство переступило відомі розміри, воно повинно мати сировину під своїм абсолютним контролем, бо в іншому разі не можна уникнути перебоїв у роботі, страйків і нераціональних методів управління. Який сенс будувати великий завод і обдумувати кожну деталь, якщо цей завод може зупинитись, і всі плани можуть бути зруйновані внаслідок втручання якої-небудь сили, контроль над якою знаходиться в чужих і, може бути, ворожих руках? Розширення підприємства диктується потребами моменту, якщо, наприклад, ви вживаєте в місяць 1000т сталі, то не має сенсу влаштовувати сталеливарний завод, за винятком хіба того випадку, коли вам потрібен особливий чи рідкий вид стали. Але якщо ви можете самі виробити тисячі тонн сталі за дешевшою ціною, ніж за яку ви її купуєте, то ви повинні самі її виробляти. Іноді доводиться братися за виготовлення тих чи інших предметів тому, що не можна покластися на якість товарів, що купуються на ринку. Це багато разів траплялося з нами. Ми починали виготовляти ту чи іншу частину або купували родовище тієї чи іншої сировини тільки в тому випадку, якщо ми цим надавали послугу суспільству.
      Ми ніколи не виробляємо заради виробництва. Ось, по-моєму, як можна відповісти на питання прийнятності наших методів до більш дрібних підприємств. Вирішальною обставиною є не метод, а переслідувана мета. Методи диктуються сутністю людських прагнень, а не визначають ці останні. Ставити методи попереду мети, на мою думку, зовсім помилково. Питання виробництва та продажу поділяються на дві категорії, які пов"язані не з розмірами підприємства, а з переслідуваної їм метою. Якщо підприємець прагне дати максимум послуг, тобто зробити все, що в його силах, для виробництва і розподілу максимальної кількості товарів за мінімальною ціною, то методи виробляться самі по собі в залежності від обставин. Але якщо підприємець хоче отримати максимальний прибуток і не думає про послуги суспільству, то в такому разі його справа не є підприємством, і до нього незастосовувані жодні ділові принципи. Тоді всі питання зводиться лише до того, щоб зірвати все, що можна і поки можна. Між цими двома крайнощами є проміжний тип підприємств, який слід згадати, бо він в жодній мірі не безчесний. Це — підприємство, що виконує спеціальні замовлення і виготовляє предмети другорядною необхідності. До такої категорії откосится, наприклад, ювелірна справа і кравецькі майстерні, що шиють на замовлення. Деякі люди вважають за краще замовляти свої костюми, а не купувати їх готовими, хоча при сучасному розвитку техніки в кравцях, що шиють на замовлення, не має жодної потреби. Втім, замість того щоб поділяти підприємства на ті, що виготовляють предмети розкоші, і на ті, які виготовляють предмети першої необхідності — адже ці терміни майже позбавлені сенсу або просто помилкові — краще класифікувати підприємства по колу їх клієнтів.
      Одні підприємства обслуговують масовий попит, інші — попит певного класу. Другий тип не може досягти розмірів великого виробництво, бо його клієнтура обмежена якимось 10% населення. Почнемо з цього другого типу. Підприємство цього роду нічим не відрізняється від інших, за винятком лише того, що поле його обслуговування виразно обмежене. В цій область виробництва високі ціни не викликають жодних нарікань, якщо тільки дається висока якість і якщо не робиться спроб нав’язати дорогий товар іншим 90% населення, які в змозі платити тільки дешеві ціни. Усяке підприємство, що обслуговує 10% населення, може бути великим або малим в залежності від тієї мірі, в якій воно обслуговує ці 10%, але навіть за найкращих умов воно не може придбати особливо великих розмірів внаслідок обмеженості числа покупців.
    В міру підвищення цін все більшого і більшого значення починають набувати капризи або особливі смаки клієнтів, коло клієнтура звужується, і, врешті-решт, підприємство змушене у всьому поступатися бажанням свого клієнта, що аж ніяк не завжди призводить до підвищення якості. Такого роду підприємство носить характер не суспільного, а особистого обслуговування. Тому виробництво тут не може відрізнятися сталістю: клієнтура обмежена, і методи масового виробництва, властиві великій промисловості, виявляються неможливими. Візьмемо хоча б таку річ, як годинник. Коли я був молодим чоловіком, я спершу мріяв про масове виробництво годинників. При правильному веденні справи і гарно сконструйованим моделям першокласні точні годинники можна продаватися по 50 центів за штуку. У рік їх, ймовірно, розходилося б не менше 10 млн. шт. При ціні в 50 дол. за штуку виробництво годинників могло б ще вестися масовими способами, але після перших п’яти років справа навряд чи стало б швидко розвиватися, бо для 50-доларових годинників ринок збуту набагато вужчий, ніж для годинника по 50 центів за штуку. А якби підприємство стало виробляти годинник по 1000 дол., То все виробництво визначалося б смаками клієнтів. Але так як важко заготовляти в запас велику кількість 1000-доларових годинників, то підприємець став би приймати замовлення на годинник: адже людина, що платить такі великі суми за годинники, бажає отримати щось абсолютно виняткове. Такий покупець не задовольниться яким-небудь одним типом 1000-доларових годин — він витрачає гроші не для того, щоб мати годинник, а щоб мати такий предмет, якого немає в інших.
    Наведемо іншу ілюстрацію. Підрядник, який будує однотипні маленькі будинки для широких мас народу, може розширити свою справу до будь-яких розмірів, тим часом як підприємець, який будує величезні будинки для контор, не може розраховувати на такий безперервний ріст, бо кожне окреме замовлення йому доводиться розглядати індивідуально. Все це доводить, що методи визначаються не розмірами підприємства, а його метою. Наведемо приклад виробництва одягу, що є предметом першої необхідності. Ніхто не знає, скільки одягу потрібно країні, оскільки все залежить від її ціни. Якщо ціна висока, то костюм носиться можливо більш довгий час. У міру ж того як ціна падає, покупка костюма стає для покупця все легше і легше; а коли ціна опускається дуже низько, нові костюми стають доступними навіть для найбідніших елементів населення. Вирішальним фактором ціни є спосіб виробництва товару, а не спосіб його продажу. Якщо для широкого продажу товару необхідна надзвичайно велика реклама, то це доводить, що продукт виробляється неправильно. Основним питанням виробництва є не питання про те, як обслуговувати продавця, а питання про те, як обслуговувати споживача. Відповідь на це питання дозволяє і перше питання, бо інтереси споживача і продавця приходять в конфлікт лише в тому випадку, якщо вирішальним моментом вважається продавець, а не споживач. Якщо завод хоче задовільно обслуговувати публіку і збільшувати своє виробництво, він повинен зосередитися на одному роді продуктів. Продаж має бути підпорядкована виробництву, бо якщо справжнім принципом виробництва є обслуговування максимального числа людей за мінімальними цінами, то залучення клієнтів штучними заходами, природно, відступає на задній план. Продаж, подібно виробництву, може також виходити з принципу обслуговування. З точки зору обслуговування продаж певним особам та роздрібна торгівля мають багато спільного один з одним: і та і інша прагнуть до того, щоб доставити товари від виробника до споживача за найнижчими цінами.
    І у виробництві, і в продажу панують одні й ті ж принципи. Потрібно тільки вміти варіювати їх застосування. Роздрібний продавець, який прагне до розширення кола клієнтів, повинен, подібно чи фабрикантові чи заводчику, вивчити свій ринок і встановити, які саме товари потрібні найбільшому числу покупців. Рід послуг визначає як методи виробництва, так і методи роздрібного продажу. Якщо підприємство розраховане на масовий збут, то підбір товарів буде обмежено дешевими високоякісними предметами, пристосованим до потреб 90% населення. У цьому випадку підприємство буде рости, хоча навіть великий роздрібний продавець не може розширити своєї справи до таких розмірів, яких може досягнути великий виробник, в силу того, що його підприємство обмежене певними географічними межами. Але з цього ще не випливає, що підприємства роздрібної продажу не можуть у багато разів перевершити свої теперішні розміри. У нас, по суті, немає великих підприємств з продажу. Втім, для роздрібних магазинів великий розмір, може бути, не завжди сприяє економії. Нас повинна турбувати не конкуренція, а погане ведення справи. Якщо ми виконуємо свою справу найкращим відомим нам способом, тобто якщо ми щиро стараємося обслуговувати суспільство, то нам нема чого турбуватися щодо решти.
      Майбутнє саме про себе потурбується.
На закінчення ми можемо сказати, що дрібний підприємець досягне найкращих способів лише тоді, коли його виробництво стане великим.